1
Bạn cần hỗ trợ?

Monkey Math

Monkey Stories

Số 1 về tiếng Anh và giáo dục cho trẻ
từ 0 - 10 tuổi tại Việt Nam

MONKEY - Tiếng Anh
cho mọi trẻ em

TUYỂN DỤNG

GIÁM ĐỐC TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
---------------------

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng;

2. Nâng cao chất lượng CSKH, tiến tới mục tiêu CSKH 5*;

3. Đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối;

Cụ thể: 

Quản lý Phòng trải nghiệm khách hàng: 

- Xây dựng và quản lý phòng trải nghiệm khách hàng, bao gồm: Quy trình làm việc, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân viên,...;

- Xây dựng và đo lường định kỳ các chỉ số về độ hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ tại các khâu trong quá trình bán hàng, xây dựng các tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ phục vụ KH nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tốt;

- Thiết kế chương trình và đạo đạo nghiệp vụ/ chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn cho các thành viên trong/ ngoài nhóm;

- Lên kế hoạch nhân sự Phòng hàng tháng/ quý/ chiến dịch,... và thực hiện các công việc khác do cấp quản lý giao;

Phối hợp, làm việc với các phòng ban:

- Hỗ trợ phòng Kinh doanh, phòng Marketing kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ so với thị trường và đối thủ. Lên các chương trình tiếp cận khách hàng tốt nhất;

- Nhận biết các rủi ro nghiệp vụ, đề xuất giải pháp và phối hợp với các đơn vị liên quan thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.

Báo cáo kết quả:

- Lập kế hoạch và triển khai, báo cáo cho BGĐ về hoạt động của phòng trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU

1/ THÁI ĐỘ
- Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt);
- Thẳng thắn, minh bạch;
- Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi;
- Có khao khát mãnh liệt trong việc tạo ra sản phẩm giá trị cao, góp phần thúc đẩy chất lượng giáo dục;
- Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin.

2/ KỸ NĂNG
- Sáng tạo;
- Quan sát, phân tích và giải quyết vấn đề;
- Giao tiếp, thuyết trình và truyền cảm hứng tốt tới khách hàng, đồng nghiệp và nhân viên.

3/ CHUYÊN MÔN
- Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương (Trưởng phòng CSKH,...);
- Định hướng chất lượng;
- Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng;
- Có hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại, khảo sát mức độ hài lòng,... của khách hàng;
- Có khả năng lập kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch;
- Khả năng nắm bắt tâm lý và giải quyết vấn đề linh hoạt;
- Ưu tiên Có chứng chỉ CCXP.

4/ YÊU CẦU KHÁC
- Trình độ học vấn: Từ Đại học trở lên;
- Độ tuổi: Từ trên 27 tuổi;
- Ngoại ngữ tốt là một lợi thế.

QUYỀN LỢI

1. Thu nhập: 2000$ trở lên.

2. Trợ cấp 1.000.000 VNĐ/ tháng ăn trưa, xăng xe;

3. Được hưởng gói bảo hiểm tai nạn và chăm sóc sức khỏe Monkey Care;

4. Được sử dụng không giới hạn các sản phẩm của Monkey;

5. Cơ hội giao lưu, học tập với các đối tác lớn (Facebook, Coccoc...);

6. Được làm việc tại công ty đạt được nhiều giải thưởng danh giá như Giải nhất Sáng kiến toàn cầu tại Mỹ do tổng thống Mỹ Barack Obama trao tặng; Giải nhất Nhân tài đất Việt; Top 1 ứng dụng trẻ em được yêu thích trên App Store và Google Play….;

7. Được làm việc trong môi trường Start up tích cực, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp;

8. Được tài trợ chi phí cho các khóa học để phát triển năng lực chuyên môn của bản thân;

9. Được xét tăng lương 2 lần/năm;

10. Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới; các dịp lễ, Tết đều có quà, thưởng;

11. Được trang bị thiết bị phục vụ cho công việc hoặc trợ cấp nếu sử dụng thiết bị cá nhân;

12. Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết, nghỉ việc cá nhân theo quy định của Luật lao động;

13. Chế độ thai sản hấp dẫn cho nam, nữ giới;

14. Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của công ty;

15. Khám sức khỏe định kỳ và được hưởng gói khám chất lượng cao tại các Bệnh viện lớn;

16. Hưởng niềm vui không chỉ phúc lợi: Teabreak mỗi ngày, liên hoan hàng tuần, sinh nhật hàng tháng, du lịch hàng năm;

17. Và rất nhiều chính sách phúc lợi hấp dẫn khác sẽ được trao đổi tại buổi Phỏng vấn.

ỨNG TUYỂN NGAY

logo monkey junior
Upload CV của bạn (Nếu có)
(Định dạng : doc, docx, pdf, cv)

PHÚC LỢI

Không chỉ có lương, thưởng theo công việc, theo năng suất. Monkey còn có chính sách phúc lợi hấp dẫn, cạnh tranh đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối

GHI NHẬN

PHÁT TRIỂN

Monkey định hướng rõ ràng lộ trình phát triển cho từng nhân viên. Đặc biệt chính sách đào tạo nội bộ và đào tạo bên ngoài giúp nhân viên phát triển đồng đều, vững mạnh

Monkey ghi nhận tất cả cố gắng của nhân viên nhằm đưa đến kết quả công bằng, minh bạch nhất cho: đánh giá tăng lương 6 tháng/ lần, cất nhắc vị trí mới,...

VÌ SAO CHỌN LÀM VIỆC TẠI MONKEY?

NHỮNG GƯƠNG MẶT XUẤT SẮC

Không chỉ quản lý tốt nhân sự của mình, Tú còn làm hài lòng khách hàng bởi sự chân thành và tâm huyết. Tú luôn có những đề xuất sáng tạo nhằm phục vụ khách hàng của mình tốt nhất.

Công việc đòi hỏi sự chuyên nghiệp giúp Trần Phương phát triển những điểm mạnh của mình. Phương luôn nỗ lực hết mình trong công việc để tạo ra những kết quả vượt trội nhất.

MS. TRẦN PHƯƠNG

Trưởng nhóm Tuyển dụng

MS. CHÂU MỸ

Chuyên viên Branding

Công việc mà Châu Mỹ đang đảm nhận đòi hỏi sự sáng tạo và nhạy bén, Châu Mỹ luôn cố gắng không ngừng và luôn đạt kết quả xuất sắc trong nhiều dự án. Khẳng định mình ngày càng trưởng thành và chủ động hơn.

Trưởng ca CSKH

MR. NGÔ TÚ

MONKEY TỰ HÀO VÌ SỞ HỮU ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ
NHIỆT HUYẾT, SÁNG TẠO VÀ TÀI NĂNG!

Thời gian làm việc Khối văn phòng:
- Sáng: 8h00 - 12h00
- Chiều: 13h30 - 17h30
- Nghỉ: Chiều thứ 7, chủ nhật và các ngày Lễ, Tết

Thông tin liên hệ:
- Hotline: 024 2269 6262
- Email: Tuyendung@monkey.edu.vn
- Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà FS, TTTM TNR Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội

Tìm chúng tôi trên:

Thời gian Hỗ trợ khách hàng:
- Từ : 7h00 đến 22h00
- Tất cả các ngày trong tuần